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面包新語退出西安市場受到當地市民關注面包新語退出西安市場受到當地市民關注
發布日期:2021年02月25日   文章來源:本站原創 文章作者:佚名 文章閱讀量:  

近期,面包新語退出西安市場受到當地市民關注,不少消費者反映儲值卡退款無門。2月23日,面包新語中國總部發布聲明稱,因面包新語西安加盟商嚴重違反特許經營合約,并由于其經營及管理狀況出現問題導致閉店。面包新語方面已于2020年11月向該加盟商發出書面解約函,并已提起法律訴訟。

目前,面包新語西安加盟商陜西新語新餐飲管理有限公司公開電話無人接聽。面包新語方面2月23日回應新京報記者稱,公司在等法院開庭,目前處在公告期,總部與西安加盟商解除合作不僅是因為其完不成業績考核指標。

新京報記者注意到,面包新語僅在北京、上海、天津、長沙地區為直營門店。在西安加盟商解約前,面包新語鄭州、福州、濟南等地陸續爆出加盟門店退出、關店的消息,而這背后,是面包新語中國業務的下滑。據面包新語方面透露,公司對新開門店依然較為謹慎,對加盟商則出臺了更多扶持政策。

面包新語總部提起訴訟

據西安本地媒體報道,面包新語退出西安市場的新聞近期登上本地熱搜,有不少市民反映手中充值卡中還有余額,撥打退費電話無人接聽。

在微博平臺上,有西安網友稱其2月20日中午曾去面包新語門店購物,結果發現關門,“那我卡里的錢退不退?”還有網友稱,西安面包新語給出的聯系電話一直關機,無法辦理退費。

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西安面包新語官方微信發布的“關店告示”顯示,西安面包新語因疫情導致經營狀況不佳,同時因與上海面包新語食品有限公司特許經營合同糾紛,被要求停止經營業務和使用專有技術、標志等?!胺浅_z憾面包新語已于2021年2月7日正式退出西安市場。關于儲值卡后續事宜,請您撥打公司電話87253022進行溝通?!?/p>

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對此,面包新語中國總部——上海新語面包食品有限公司2月23日發布聲明稱,面包新語西安加盟商(陜西新語新餐飲管理有限公司,簡稱“西安面包新語”)嚴重違反特許經營合同,并由于其經營及管理狀況出現問題,導致閉店??偛恳延?020年4月起多次提出違規警告,因其未能及時整改,2020年11月向其發出書面解約函。

面包新語在聲明中稱,“此事件對消費者產生的不良影響,我司深表歉意,并積極為消費者提供維權通路”。目前,面包新語方面就西安加盟商嚴重違反特許經營合約的行為已提起法律訴訟,同時開通400客服專線登記相關消費者信息?!拔宜緦⑦M一步加強加盟商的審核與管理,擬定更多消費者保障計劃,盡力避免此類事件再次發生?!?/p>

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2月23日,新京報記者聯系陜西新語新餐飲管理有限公司,其公開電話一直處于忙線狀態。新京報記者撥打面包新語官方客服電話了解到,目前就退款事項進行咨詢的西安消費者較多。消費者可以選擇客服電話進行登記,也可以關注面包新語公眾號,在后臺登記信息。退費需要走公司流程,登記后將有專員跟進處理。

面包新語方面回應新京報記者稱,“我們在等法院開庭,目前處在公告期”,與西安加盟商解除合作不僅僅是因為完不成業績考核指標。對于西安加盟商拖欠費用金額、違反特許經營合體具體事項等問題,截至發稿尚未回應。

多地加盟商退出

新京報記者此前核實了解,目前面包新語除北京、上海、天津、長沙地區為直營門店外,其他地區運營的門店均為加盟店。

綜合西安面包新語部分門店張貼的關店公告及天眼查信息,面包新語西安加盟商——陜西新語新餐飲管理有限公司成立于2007年,并于同年加盟面包新語。天眼查所列的西安分店共有12家,其中在業的6家,其他門店均處于吊銷或注銷狀態。

事實上,這并非面包新語首次出現區域加盟商退出。繼鄭州、福州等地后,2020年7月,有媒體爆料面包新語濟南加盟店閉店。對此,面包新語官方微博發表聲明稱,公司一直以來非常關注合作伙伴的經營及管理狀況。突如其來的疫情對各行各業帶來巨大影響,濟南加盟商經過慎重考量,決定進行公司結構調整和經營轉型,雙方經協商后正式解除合作關系。

除運營問題外,近年來,面包新語昆明、無錫、杭州、深圳加盟門店陸續爆出使用過期原料或老鼠“亂竄”等問題。2020年9月,位于成都市武侯區的金蘋果龍灣半島幼兒園有30名幼兒、4名教師出現腹瀉等癥狀,經武侯區疾控中心檢測發現,該園購自面包新語的蛋糕中沙門氏菌呈陽性。武侯區委宣傳部當時回應新京報記者稱,涉事門店為面包新語加盟店。

一位面包新語直營地區員工此前曾告訴新京報記者,總部對直營門店的管理還算嚴格,蛋糕、預包裝產品都是從中央工廠統一生產、配送,同時有第三方機構每月到門店不定期審查,并將產品送檢?!凹用松痰墓芾砬闆r我們不了解,但你可以查到,這幾年只要是面包新語出現食品安全問題的都是加盟商,直營店從未出過問題?!?/p>

或出臺加盟商扶持政策

加盟商退出背后,是面包新語中國區烘焙業務的持續下滑。公開資料顯示,面包新語2001年成立于新加坡,2003年在新加坡證交所掛牌上市,成為全球第一家掛牌上市的面包企業。同年,面包新語進軍中國市場,并火速將門店擴展至30余個大中城市。

新加坡上市主體面包新語集團(BreadTalk Group Limited)財報顯示,2018年,其烘焙業務收入為2.82億新元,同比下降5.1%,下降原因主要是由于北京、上海、香港直營店及中國內地特許經營收入的業績貢獻較低。 

面包新語集團曾表示,2019年將繼續努力鞏固在中國內地的烘焙業務,改變工作方式,專注于優化采購及供應鏈運營,以更好地管理成本,同時還將評估在中國的特許經營戰略。不過2019年三季報顯示,面包新語烘焙業務在華直營和特許經營收入繼續下降。

2020年4月21日,面包新語集團暫停在新加坡證交所的股票交易,并于6月5日退市。據報道,面包新語集團或被BTG Holding Company強制收購,而面包新語創辦人郭明忠也是后者的股東之一。

有員工向新京報記者爆料,面包新語沒有社區店,門店多開在商超。2016年左右,伴隨整個烘焙行業的繁榮,面包新語迎來發展黃金期。但自2018年起,部分位于市中心的門店運營開始惡化,數量縮減,還在運營的門店更多發揮的是品牌形象作用,反而是城市邊緣地區的門店運營情況較好,這與北京、長沙等一二線城市大商超的運營情況基本同步。而近幾年便利店渠道的興起,也對面包新語甜面包等產品的銷售造成沖擊。

2020年12月4日,在品牌創立20周年之際,面包新語北京首家新概念門店東方天地店開業。面包新語相關負責人當時在接受新京報記者采訪時稱,自2020年6月起,面包新語業務已經擺脫疫情影響并逐漸恢復,但對新開門店依然較為謹慎,對加盟商則出臺了更多扶持政策。

對于加盟門店的比例、如何有效約束加盟商行為、加盟業務的計劃、中國業務情況等問題,截至發稿面包新語方面尚未回應。



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